Cambios y Devoluciones

Todas las compras realizadas en la tienda física de Cantê o en la tienda online www.cantelisboa.com están sujetas a la legislación portuguesa.
Cantê acepta cambios/devoluciones de artículos dentro de los plazos mencionados a continuación y de acuerdo con la tienda donde se compraron los artículos.
Para que el cambio/devolución tenga éxito, el artículo deberá ser entregado en perfecto estado, de la misma forma en que fue vendido y acompañado de la respectiva factura, etiquetas, protector higiénico, bolsa, etc.
No se admiten cambios/devoluciones de artículos alterados, lavados, usados, con olores u otros desperfectos debidos al mal uso de los mismos.
Una de las novedades de la colección SS24 es que, para algunos modelos de bikini, será posible comprar el sujetador y las braguitas en tallas diferentes. Sin embargo, estos bikinis se venderán siempre como un conjunto - es obligatorio comprar las dos partes del mismo modelo, y no se pueden cambiar/devolver por separado. Si necesita cambiar/devolver un conjunto (bikini para el que es posible comprar partes de arriba y de abajo de tallas diferentes), es obligatorio entregar ambas partes, aunque sólo desee cambiar la talla de una de ellas.
Cantê no se responsabiliza del mal uso de sus artículos, ni de su incorrecto lavado. Sugerimos siempre consultar la sección de INSTRUCCIONES DE CUIDADO Y LAVADO.
Antes de cada compra, también le sugerimos que consulte la sección GUÍA DE TALLAS, para que pueda realizar una compra lo más informada posible.
El equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte si tienes alguna duda.
La tienda física y la tienda online trabajan con stocks diferentes y están sujetas a normativas distintas.

Para los cambios/devoluciones realizados en la tienda física, el cliente dispone de 14 días consecutivos después de la compra para hacerlo.
Por favor, compruebe siempre el horario de apertura de la tienda.
Los motivos por los que el cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro del plazo mencionado son los siguientes:
01. El artículo es grande
02. El artículo es pequeño
03. No me gusta la plantilla
04. He cambiado de opinión
En la tienda física no devolvemos el importe de la compra en efectivo, tarjeta ATM o crédito. El importe se reembolsará en una tarjeta Cantê (ver apartado TARJETA DE OFERTA) que podrá utilizarse durante 3 años en todas las tiendas Cantê, incluida la tienda online www.cantelisboa.com.
Si el cliente cambia un artículo por otro de menor valor, la diferencia también se devolverá en una Tarjeta Regalo.
Los cambios realizados en la tienda física se limitan únicamente al stock existente en la tienda física en el momento del cambio.

De acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, el cliente dispone de 14 días consecutivos para anular su pedido o, una vez recibido en la dirección elegida, solicitar un cambio/devolución.
Si opta por recoger su pedido en la tienda física de Cantê, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibe la notificación de que su pedido está listo para ser recogido en la tienda.
Los motivos por los que los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro del plazo mencionado son los siguientes:

El artículo es grande
El artículo es pequeño
No me gusta el modelo
He cambiado de opinión
El artículo no es como me lo imaginaba

* las fotografías están realizadas en alta definición para reproducir con detalle cada uno de los productos.

Los diferentes dispositivos pueden influir en el color de la imagen y, por lo tanto, es posible que no se correspondan al 100% con la realidad.

En los artículos impresos, la posición del diseño puede variar dentro del mismo modelo. Para más información, consulte los detalles en la página de cada modelo.

Los artículos adquiridos en la tienda online www.cantelisboa.com pueden ser cambiados y devueltos en la tienda física (sin gastos asociados) si el cliente así lo desea, sin necesidad de informar previamente de que lo va a hacer, dentro de los plazos mencionados anteriormente.

Si opta por devolver el artículo en la tienda de Chiado, el reembolso se tramitará en un plazo de 15 días hábiles para el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de cambio o devolución en línea, todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Recomendamos que los artículos se nos envíen por transportista o correo certificado.

Los cambios realizados en la tienda en línea www.cantelisboa.com se limitan únicamente a las existencias existentes en el momento del cambio.

No realizamos reservas y, por este motivo, el artículo sólo estará agotado en el momento en que se realice el cambio. El cambio sólo se realizará cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones y supere con éxito nuestro control de calidad.

1. Envíe su artículo junto con la factura a Atelier Cantê, Rua Gonçalves Zarco, 2a - 1400-191 Lisboa.

2. Envíe un correo electrónico a shoponline@cantelisboa.com con la siguiente información:

- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico en la que desea ser contactado
- Número de teléfono
- Dirección donde desea recibir su nuevo artículo
- Número de factura y fecha
- Referencia y talla del artículo que desea cambiar o devolver
- Referencia y talla del artículo que desea recibir o indicación de devolución, si así lo desea
- Si ha pagado por cajero automático o MBWAY, facilítenos su IBAN.

Cantê, con el fin de prestar el mejor servicio a sus clientes, permite el cambio de artículos adquiridos en la tienda física a través de la tienda online, enviando los artículos por correo postal.
No obstante, y por tratarse de artículos adquiridos en la tienda física, cualquier cambio realizado está sujeto a la política de cambios de la tienda física. Por lo tanto, no devolvemos el importe de la compra en efectivo, tarjeta ATM o crédito y el importe será devuelto en Tarjeta Regalo.
será devuelto en Tarjeta Regalo, que podrá ser utilizada durante 3 años en la tienda Cantê y en www.cantelisboa.com.
Si el cliente cambia un artículo por otro de menor valor, la diferencia también se devolverá en Tarjeta Regalo.
Los gastos de envío asociados a estos cambios son responsabilidad del cliente.
Sugerimos que el envío se realice por transportista o correo certificado.