Trocas e Devoluções

Todas as compras realizadas na loja física da Cantê ou na loja online em www.cantelisboa.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
A Cantê aceita trocas/devoluções de artigos dentro dos prazos mencionados abaixo e de acordo com a loja onde os artigos foram comprados.
Para uma troca/devolução ser realizada com sucesso é obrigatório o artigo ser entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas, protetor higiénico, bolsa etc.
Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos.
Uma das novidades da coleção "Swimwear Cantê SS24" é que, para alguns modelos de biquíni, será possível comprar o top e as cuecas em tamanhos diferentes.
No entanto, estes biquínis serão sempre vendidos como um conjunto — é obrigatória a compra das duas partes do mesmo modelo, e não podem ser trocados/devolvidos separadamente. Em caso de necessidade de troca/devolução de um destes conjuntos, é obrigatória a entrega das duas partes, mesmo quando só quer trocar o tamanho de uma delas.
A Cantê não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Sugerimos sempre que consulte a secção CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM.
Antes de cada compra sugerimos igualmente que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS, para poder fazer uma compra o mais informada possível.
A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em poder ajudar, caso tenha alguma dúvida.
A loja física e a loja online trabalham com stocks diferentes e estão sujeitas a regulamentos diferentes.

Na troca/devolução realizada na loja física, o cliente tem 14 dias seguidos após a compra para a poder efetuar.
Agradecemos que confirme sempre o horário da loja.

As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
01. O artigo está grande
02. O artigo está pequeno
03. Não gosto do modelo
04. Mudei de opinião
Na loja física não fazemos a devolução do valor da compra em dinheiro, cartão multibanco ou crédito. O valor será devolvido num cartão Cantê (consultar a secção CARTÃO OFERTA) que poderá ser usado durante 3 anos, em todas as lojas Cantê, incluindo a loja online www.cantelisboa.com.
Caso o cliente troque um artigo por outro de valor inferior, a diferença será devolvida também em Cartão Oferta.
As trocas realizadas na loja física restringem-se somente ao stock existente na loja física no momento da troca.

De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.
Caso opte por levantar a sua encomenda na loja física da Cantê, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a notificação que a sua encomenda já se encontra pronta para ser levantada na loja.

As razões pelas quais os clientes podem solicitar uma troca ou devolução no período em cima mencionado são as seguintes:
O artigo está grande
O artigo está pequeno
Não gosto do modelo
Mudei de opinião
O artigo não é como imaginei *
* as fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.
Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade.
Nos artigos estampados, a posição do desenho pode variar dentro do mesmo modelo. Para mais informações, consulte detalhes na página de cada modelo.
Os artigos comprados na loja online www.cantelisboa.com podem ser trocados e devolvidos na loja física (sem custos associados) caso o cliente assim o desejar, sem informação prévia que o vai fazer, dentro dos prazos acima mencionados.
Caso opte pela devolução na Loja do Chiado, o reembolso será processado no prazo de 15 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nas trocas/devoluções online, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por transportadora ou correio registado.
As trocas realizadas na loja online www.cantelisboa.com, restringem-se somente ao stock existente no momento da troca.
Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

• Trocas:

Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível.
Caso afirmativo, enviaremos logo o nosso IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo irá ser enviado para a morada que indicou anteriormente.

• Devoluções:

Assim que o artigo chegar ao nosso atelier e passar com sucesso no nosso controlo de qualidade, a devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo no Atelier Cantê.
Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site ou transferir o valor para um cartão Cantê (consultar secção CARTÃO OFERTA).
Quando as trocas são enviadas para fora da união europeia, a Cantê não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários.
Os mesmos ficam a cargo do cliente.

1. Enviar o seu artigo juntamente com a fatura para: Atelier Cantê, Rua Gonçalves Zarco, 2a – 1400-191 Lisboa.
2. Enviar um e-mail para shoponline@cantelisboa.com com a seguinte informação:

• Nome completo
• e-mail para o qual quer ser contactado
• Número de telefone
• Morada onde deseja receber o seu novo artigo
• Número e data da fatura
• Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
• Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
• Caso tenha feito o pagamento através de multibanco ou MBWAY, agradecemos que nos faculte o IBAN

A Cantê, com o intuito de prestar o melhor serviço aos seus clientes, possibilita a troca de artigos comprados na loja física através da loja online, enviando os artigos por correio.
Contudo, e por se tratarem de artigos comprados na loja física, qualquer troca realizada está sujeita à política de trocas da loja física. Deste modo, não fazemos a devolução do valor da compra em dinheiro, cartão multibanco ou crédito e o valor
será devolvido em Cartão Oferta, que poderá ser usado durante 3 anos na loja Cantê e em www.cantelisboa.com.
Caso o cliente troque um artigo por outro de valor inferior, a diferença será devolvida também em Cartão Oferta.
Os portes de envio associados a estas trocas são da responsabilidade do cliente.
Sugerimos que o envio seja feito por uma transportadora ou correio registado.