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FAQ's - Perguntas Frequentes

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

Encomendas

O modelo que eu queria está esgotado. Vão voltar a ter?
Se o modelo que pretender estiver temporariamente esgotado, essa informação irá aparecer quando selecionar o tamanho. Pode escolher receber um e-mail quando voltar a estar disponível. Caso o artigo esteja esgotado, infelizmente não haverá reposição de stock.
O modelo que eu queria está esgotado online mas ainda está disponível na loja física. É possível enviarem-me por transportadora/correio o artigo da loja física?
Os stocks das lojas são diferentes. Apenas os artigos afetos à loja online poderão ser enviados por transportadora. Aconselhamos que se dirija à loja para conseguir comprar o seu artigo.
Quando sai o modelo x?
As datas dos lançamentos são anunciadas sempre nas nossas redes sociais. Fique atenta.
Ainda têm o artigo x?
Na página de cada modelo pode escolher “VER DISPONIBILIDADE EM LOJA” para consultar o stock do artigo, tanto na loja online como na loja física. No caso das lojas físicas, esta informação é meramente orientativa. Para mais informações, consulte a respetiva loja física ou entre em contacto com: 210 142 912 ou 213 026 618.
Posso comprar partes de cima e de baixo de tamanhos diferentes?
Uma das novidades da coleção "Swimwear Cantê SS24" é que, para alguns modelos de biquíni, será possível comprar o top e as cuecas em tamanhos diferentes.
No entanto, estes biquínis serão sempre vendidos como um conjunto — é obrigatória a compra das duas partes do mesmo modelo, e não podem ser trocados/devolvidos separadamente.

Em caso de necessidade de troca/devolução de um destes conjuntos, é obrigatória a entrega das duas partes, mesmo quando só quer trocar o tamanho de uma delas.

Esta funcionalidade apenas está disponível para alguns modelos da coleção "Swimwear Cantê SS24", não sendo aplicável a todos os modelos da mesma, nem a coleções anteriores.
No entanto, com a coleção “Basics”, pode comprar tops e cuecas independentes, com tamanhos e formatos diferentes.
Posso comprar partes de cima e de baixo de modelos diferentes?
Para os biquínis da coleção "Swimwear Cantê" é obrigatória a compra das duas peças do mesmo modelo.
Na coleção "Swimwear Basics" é possível comprar tops e cuecas independentes, ou com diferentes tamanhos e modelos.
Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram e fazer reservas?
Não aceitamos reservas nem aceitamos encomendas de artigos que já se encontram esgotados.
A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber onde se encontra?
Quando a sua encomenda sai do nosso armazém, a Cantê notifica-o para o e-mail com que fez o registo da compra. Posteriormente, irá receber um novo e-mail ou SMS da nossa transportadora com o tracking number para acompanhar o estado da sua encomenda (confirme se o e-mail não se encontra na caixa de SPAM).
Para mais informações consulte a secção ENVIO ou envie um e-mail para o Apoio ao Cliente: shoponline@cantelisboa.com.
Onde posso comprar Cantê?
Em Portugal pode comprar artigos da Cantê nas nossas lojas físicas (ver LOJAS: Chiado, Restelo, Amoreiras ou Norteshopping) ou na loja online. Temos também parcerias com algumas lojas em Portugal e no estrangeiro. Todas as nossas parcerias são mencionadas nas nossas redes sociais.
Escolhi pagar com referência multibanco. Esqueci-me de fazer o pagamento até às 23h59 do dia em que realizei a encomenda. E agora?
A sua encomenda fica cancelada e os seus artigos voltam para stock. Deverá efetuar uma nova encomenda.
Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?
Pode alterar a sua morada entrando em contacto com a nossa transportadora, solicitando a alteração da mesma. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível (dentro dos tempos de entrega da transportadora).
Para mais informações consulte www.nacex.pt.
Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?
Pode alterar os seus dados de faturação entrando em contacto com o nosso Apoio ao Cliente: shoponline@cantelisboa.com.
Pode haver atrasos na entrega da minha encomenda?
A equipa Cantê, tal como a transportadora, trabalham diariamente para cumprir os prazos de entrega (consultar a secção ENVIO), contudo, em fases de lançamentos, poderão haver alguns atrasos devido ao volume de encomendas. Agradecemos a sua compreensão. Para mais informações entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente em shoponline@cantelisboa.com.
Irei receber o mesmo artigo que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.
Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade.
Nos artigos estampados, a posição do desenho pode variar dentro do mesmo modelo. Consulte informações na página de cada modelo.
Posso guardar um artigo que goste?
Pode adicionar os produtos que mais gosta aos seus favoritos ou ao seu carrinho. No entanto, para conseguir garantir as peças, deverá efectuar a compra e realizar seu o pagamento.
Em que países posso comprar online?
Atualmente pode comprar online em todos os países da União Europeia e em grande parte da Ásia, América do Sul e Oceania, bem como nos Estados Unidos e Canadá.