Termos e Condições

Bem-vindo ao site da Cantê Lisboa, Lda (“CANTÊ”) localizado em www.cantelisboa.com (“o Site”). A Cantê fornece este Site como um serviço para nossos clientes.

Por favor, leia os seguintes Termos e Condições (“Termos”), pois eles regem o uso do nosso Site.

Ao usar os nossos serviços, automaticamente fica vinculado a estes Termos, se não concordar por favor não aceda ou utilize o site, nem faça compras na loja online da Cantê.

Estes Termos e Condições aplicar-se-ão a todas as utilizações e encomendas efetuadas neste site.

  • Os nossos Produtos

    A confeção dos produtos Cantê é 100% Portuguesa, sempre com materiais de alta qualidade.

    A escolha das malhas, tecidos e acessórios é feita sempre com duas importantes premissas: sustentabilidade e qualidade, garantindo uma durabilidade e conforto em cada peça.

    Procuramos sempre soluções mais amigas do ambiente e, por isso, todos os forros são reciclados e cerca de 80% da coleção é feita com malha 100% reciclada.

    Para além disso, e a pensar sempre nos nossos clientes, grande parte dos artigos contêm propriedades que protegem dos raios UV.

  • Características dos Produtos

    Trabalhamos no sentido de tornar as imagens dos produtos o mais real possível, mas não podemos garantir que as imagens que vê exibidas no seu ecrã sejam uma representação totalmente exata da mercadoria real devido à diferença técnica dos monitores ou ecrãs que poderá utilizar, entre outras razões.

    Assim, ao efetuar a sua encomenda, deverá verificar e analisar com cuidado as caraterísticas e descritivos dos produtos em causa.

  • Como Encomendar

    Abrir a página do artigo que deseja comprar (pode aceder aos nossos artigos de Mulher, Homem e Criança ou utilizar a ferramenta de pesquisa que aparece na zona superior da página).
    Selecionar o seu tamanho (aconselhamos a consultar o GUIA DE TAMANHOS).

    Clicar em “Adicionar”. Dessa forma o modelo será adicionado ao seu carrinho.

    Pode continuar a consultar mais modelos. Assim que adicionar todos os artigos que pretende comprar, consulte o seu carrinho de compras (canto superior direito do seu ecrã). Não espere muito, pois os artigos com muita procura podem esgotar, apesar de os ter no seu carrinho.

    A seguir, é só preencher os campos pedidos e proceder ao pagamento. Não precisa de estar registado para comprar na Cantê mas, se se registar, poderá guardar os seus dados e simplificar o processo nas suas próximas compras.

    Pode escolher que a entrega da sua encomenda seja feita na loja da Cantê (Chiado), no atelier da Cantê (Restelo), num ponto Nacex (válido em Portugal Continental e Espanha Peninsular) ou numa morada conveniente para si, através da nossa transportadora. Para mais informações sobre valores e tempos de entrega, sugerimos que consulte a secção ENVIO.

    Após o pagamento realizado com sucesso, através dos meios de pagamento disponíveis, receberá um e-mail (confirmar SPAM) com a confirmação da sua encomenda. Caso escolha a opção de pagamento com Referência Multibanco, irá receber um e-mail com a respetiva referência, para efetuar o pagamento até às 23h59m do dia em que fez a sua compra.

    Assim que o pagamento seja realizado com sucesso, receberá outro e-mail com a confirmação da sua encomenda. Caso escolha a opção MBWAY (válido apenas para contas em Portugal), deverá inserir o seu contacto telefónico associado ao MBWAY e depois autorizar o pagamento na aplicação.

    Quando a sua encomenda sair do nosso armazém enviaremos novo e-mail com a confirmação da expedição.

    Posteriormente, a nossa transportadora enviará outro e-mail com o tracking number da sua encomenda. (confirmar SPAM). Na secção ENVIO terá acesso ao link para o site da nossa transportadora, onde poderá inserir o seu tracking number e conferir o estado da sua encomenda.

    Caso tenha alguma dúvida consulte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail: shoponline@cantelisboa.com

  • Cartão Oferta

    De momento não é possível utilizar o Cartão Cantê na nossa loja online. Caso tenha um cartão válido, pedimos que efetue a sua compra numa das nossas lojas (ver secção LOJAS) ou que contacte o Apoio ao Cliente: shoponline@cantelisboa.com

    Esperamos voltar a ter o Cartão Cantê disponível na nossa loja online em breve.

  • Envio de Encomendas

    Ao comprar na nossa loja online, pode escolher que a entrega da sua encomenda seja feita através de uma das seguintes formas:

    Loja Cantê do Chiado: Entregue num prazo de 3 dias úteis após confirmação de encomenda. Sem portes de envio associados. Apenas disponível em Portugal. Consultar horário da loja em vigor.
    Loja Cantê do Restelo: Entregue num prazo 3 dias úteis após confirmação da encomenda. Sem portes de envio associados. Apenas disponível em Portugal. Consultar horário da loja em vigor.
    Enviar para a morada escolhida: A Cantê confia a entrega das suas encomendas à transportadora Nacex. Para as Ilhas da Madeira, Açores, Canárias e Baleares utilizamos o serviço CTT. O envios para outros destinos internacionais são realizados pela DHL. Acresce ao valor da sua encomenda os portes de envio, consoante o destino (ver tabela abaixo).
    Ponto Pick up Nacex: Em Portugal e Espanha pode escolher a opção de levantar a sua encomenda num ponto Nacex. Acresce ao valor da sua encomenda os portes de envio, consoante o destino (ver tabela abaixo).
    Os pontos de recolha Nacex são lojas de proximidade distribuídas pelo país, com horários alargados, para que possa levantar a sua encomenda quando lhe for mais conveniente. O tempo estimado de entrega é igual ao apresentado na tabela abaixo. Assim que a sua encomenda chegar ao ponto Nacex escolhido, será informado por email ou SMS.

  • Entrega de Encomendas

    Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um e-mail por parte da Cantê com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada e será despachada nos dois dias úteis seguintes. (Nos dias seguintes a lançamentos agradecemos a compreensão para qualquer atraso que possa surgir devido ao volume de encomendas).

    Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail a comunicar o envio. Nesse momento começa a contar o prazo estipulado para a entrega, consoante o destino (consulte a tabela abaixo)

    No momento em que a encomenda chega aos armazéns da transportadora receberá um e-mail com o seu Tracking Number, o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.

    Caso tenha alguma dúvida ou questão, agradecemos que entre em contacto com o Apoio ao Cliente da respetiva transportadora através dos seguintes contactos:

    Portugal e Espanha (NACEX): 800 200 077 (2a a 6a das 08h30 às 19h)
    Internacional (DHL): 707 505 606 (2a a 6a das 08h30 às 19h)
    Para envios para Portugal e Espanha (exceto Ilhas), pode consultar o estado da sua encomenda em NACEX

    Para envios Internacionais pode consultar o estado da sua encomenda em Tracking | DHL | Portugal

    Caso não receba esta informação no seu email ou por SMS no tempo útil mencionado na tabela de prazo estimado de entrega, agradecemos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao cliente: shoponline@cantelisboa.com

    ATENÇÃO: Para envios fora da União Europeia, a Cantê não se responsabiliza por atrasos e despesas alfandegárias. As mesmas ficam a cargo do cliente. Caso decida não realizar o pagamento destas taxas e rejeitar a encomenda irá incorrer numa multa de 90€ associada aos custos de devolução dos bens à origem, que será deduzido ao valor da devolução.

    PORTES DE ENVIO / TEMPO ESTIMADO DE ENTREGA / PAÍSES DE ENVIO: